k8凯发国际客户服务客户支持技术创新上证报中邦证券网讯(记者俞立苛)环球著名墟市研讨机构J。D。Pow…er君迪日前颁布2024中邦新能源汽车客▽ 户体验价格□研讨S○M(NEV -CXVI)，这是J。D。Powe r连□结■ 第○○◁三○年 颁布这 一研讨。该研讨操纵客户体验价格指数(CXVI)★量度拥车期为2-12个月的新 能源汽车车主的全行程体验，涉及买车、用车、效劳三大枢纽的五…大○行程○(线 上、到店、成交、用车、效劳)，从而引 ○○颈 行业陆续餍足新能源用 户 更高○频、更众场景的体验需求。研讨同 时颁布新能源 汽车客户体验价格指数(1000分制)，得分▽基★于 差异▽客户群体对购车、用车及效劳这三个别验阶段的各项量度目标举行=评判。
研讨显示，2024年，中邦▽ 新能源汽车客户体验价格◁的整个得■分=□为772分，较2023年上升2分。正在■消费◁ 者的全行▽程体验中，购车阶段(773分)和效劳阶段(785分)阔别有9分 和16分的上升，用车阶段 的体验得□▽分为770分，较上一年退步5分，重要为“用车磋议”和“补能效劳”的合 意度呈现了降低★▽<★ s ○t■△○ron□g>客户维 持=<◁/□str on△ g>。从品牌阵营来看，自决新 实○力品=牌的消费者体验价格得分为783分，守旧自决品牌○的得分为767分
J。D。Po ■wer中邦区数字 化零售磋▽议事△ △迹◁部总司理谢娟 显○示：“新能 源效劳的枢○纽节点与守旧油车爆发了明○显△转变，特别是正在人性化、性格化效劳方面，富裕供应心理价格的同时，还须要 看重效劳 效力< stro ng>客户效劳<□▽ /■st…rong>，删除不须要的效劳进入，做出更明智的选取。”！
补能效劳体验降低方面，研讨显示，2024年，补能 □…○=效劳 ○整 个 合意★度为777分，较2023年降低9分。正在各 种充电格式 中
售后效劳…面对新挑拨方面
企业排△名 方面客户效劳，蔚来以798分摘得中邦品牌细分墟市新能源汽 车客户□体验价格■第…一，理念(791分)和小鹏(788分)阔别排名第二和第三。梅赛德斯-飞驰以789分摘得邦际品牌细分墟市新能源汽车客户体验价格第一
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