k8凯发客户关怀客户导向的服务理念各行各业的公司都把性格化举动企业计谋的中央。比方，家得宝、摩根大通、星巴克和耐克都公然告示，性格■化和无 缝的■全 渠道体验是他们公 司计谋的重点
本文讨论了尖端公司奈何应 用他们所谓的智能 体验引擎来拼装高质料的客户体◁验。只管设立修设如此◁一个编制既耗时、腾贵，且身手杂乱，但其 结★○果是公司可能以十年 前只可 联念的范围供 给性 格化效△劳。 Brinks是一家具◁有163年史书的企业，以其装甲卡车车队驰名。该公司还将其 品牌授权给一家鲜为○人知的独立运营兄弟◁公司□Brinks Ho…me。这家总部位于达=拉斯的智能家居身手 企业平昔正在勤苦取得与Brinks名称 很是的品牌著名度。它与ADT、谷歌N est和Ring等更著名的编制逐鹿，只管它熟行业理 会师和客户…中取得了好评，但它的市集份额唯有2%。即使如斯，它的编制 也已天生 了大批的产物应用 消息，其呼唤…中央堆集了大批的史书客户级买卖数据；自1994年开 端运营往后，其现场代 外平昔○ 正在征求□逐鹿◁ 数据。 Brinks心愿找到一种手腕来应用一共这些消息加快增加并优化一共渠道中的每个 客户接触点，加倍是正在讯息传达、性格△化和用户 体验交付方面。2020年秋季 客户合注，该公司与AI首创公司OfferFi◁t合营，转变了创意实质、渠道和交付时辰。它环绕客户获取、效劳和更新重组完结构，并开○端 应用△ A▽I来 ○优▽△化效 ○ 劳呼唤= □调换，给呼唤中央 代外交叉○出售提议，并举办无线 编制升…级的 客 户外展。 正在不到两年的时辰里，Brinks将A/◁B测试从每天○ 两到三个测试弥补到大约50，000（能◁够遵照需求增添更众）。这个流程大■大删▽除了守△候测试结果的需求，并答 应Bri■nks对 每个客户接触点举办性格化扶植。2021年上半年，其直接面向消◁费者(DTC○) 的均匀 包裹 尺寸从489美 ■元弥补到968美元。同期，每位用户 的DTC收=入从均匀42。24美元弥补到45。95美元。整个收 入较○2020年同○期增△加 9。5%。 Brink○s H△ome只是品◁牌奈何通过发掘大批客户■消息来改观和 性格化用户体验而获胜的一个例子。从互联网前的一格式营销到数字时间的客户行程客户合注▽，性格化客户体□验无疑已成为逐鹿上风 的本原。现正在，性格 化远远不止正在广告传布中准确输入■客户的名字、正在有人呼唤客户效劳时计 算好完备的数据，或者定○制包括与客户合 系的优惠的网★页登录○页面，它是 每个○物理和虚拟接触点的打算目的，而且越来越众地由A=I供给接济。 数字上风至上一经△远远 胜过了古代营销的范畴，成为一个更 通常的最高收拾层题目。 咱们一经接济100众家领先的环球公司举办大范围的性格化劳动，正在过去的五年里，他们★的 收 入 增加 了6%到10%，而归因于性格化谋略的净增量收入增加了40%到100%。咱们与谷歌举办的一项 连结考察显示，正在取得性格化品牌体验=后，数千名消费者立刻出席考察，结果显示了好似 的收入效率。 各行=各业的公司 都将性格化置于其企业计 谋的中央。近来，克罗格首席实行官罗德尼·麦克马伦(Rodney =M■cMullen)称无缝和性格化是克罗格正正在投资的两个…枢纽逐鹿“护城河”。同样，家装 公司（如Home Depot）
咱们现正在…所处△的逐鹿上风改日自负范围缉捕、理会和欺骗性格化客△户 数据的能。
