凯发一触即发客户导向的服务理念11月16日，由中邦汽车维 修行业协会 主办的“2024年汽车售后供职客户写意度视 察（CAACS卡思■ 视察）”音信揭晓会正在广州召开，副会长盖方○出席○○ ○ 音信揭晓会。来自各天下各地的媒体△记者、乘用车、商用车主机厂售后界限的合 系△担任人等□50众★○人插手 了本次揭晓会。
正在本次集会上，“2024年卡思视察”结果正式揭晓。此中，授权供职店方面，商场、筹划一连施压，售后供职写★◁意 度 正在 低 ○■ =位踟 蹰。2022年此后，授权○供 职 店面对商▽场内卷空前激烈、供职同质化、数字 化转型见 效 慢 等众重压力，售后供职程度难以完婚神速擢升的客户祈望，导致客户写意度平素处于低位程度；2024年，正在授◁权供职店 接续完■好…轨制、降低专业才气的勉力下，客户写意度小幅上升。
1。近年来，应用◁预 ★ 定供职的客△ 户○□ 比△ 例 逐■渐 上升，本年乃至超越六成，但客户○对预定★供△职□的写意□度 却一连低落。
2。越来越众 的客户给△与过授权供职店的线上供职，但客户对线上供职的写意度有所低落，相较于2023年，更众客 户响应○ =操作体例繁 琐，供职效力低；3。天性化供职△中客户□写意 度最 高的一项○○是换电供职，其次是午餐、代步车等合切供职。
从分歧维度来看：邦产物牌大放异彩，客户写意度赶超华丽品牌；德系、日系品牌…的… 售 ○=后供○职 ○客 □户○写 意度程度无间 依旧领先；新能源品牌授权供职 店的客户写意度正在大都目标上不足古板品牌。
别的，本次卡 思视察就新能源汽车用○户正在应=用流程中碰到的题目也举办了视察，结果显示：对折新能源客户○会按期检测动◁力电 池；新能源汽车三电体例最常碰到的题目是体例升级
跟着充电工夫的生长，疾充逐渐代替了慢充，成为当下最◁▽□主流的充电□ 办 法，神速的生计节律胀舞了超等疾充和换电形式的 先进；古板能源客户的脱○险▽比○ 例高于新=能源客户，从各项评判维度看，古板能 源客户对 脱险供职的 评△判…均略高于新能源客户。
商用车授权供职站方面，供职站系统的 客户写意度=大幅低落，从二级目标看，除类型性目标外，客户对 其○★他目标的写意度均 崭露分歧 □水准■低落。从客户合怀的紧张目标来看，商用车供□▽职 站正在预定供职、交易年华、配件 供○应 □等方面的供职程度均存正在 较大擢 升空□间。
此次视察包蕴乘用车授权供职店和商用 车供○职站两大系统，此中，授权供职店系统笼罩28个古 板汽车品牌 和13个新能源汽车品牌，商用车供职站系统包蕴9个 ▽客车品牌及8个重 卡 品牌。本期卡思视察笼罩天下25个省份，共45个都市共1。2万众用户 到○…场对授 权供职店的视察，此中，17个都市 到场了对商用车□供职站的视察。
自2009年初阶，卡思视○察已联贯发展15年，而且○每年都对大□众揭晓视察结果。卡思视察的评判目标推广行业准…绳《汽车售后供职客户…写意度评判法子》，分歧于普互市业调研，卡思 视察本下落实 行业照料部分 策略原则、类型售后供职商场、供职会员企○业 的△目的发展视察举动，以设置行业照料准绳、擢升总△共 汽车售后供职行★业的质地。
