制订访讲和音信回馈跟进机制，正在客户入住后举办客户闭注，祝贺客户入住小区，跟客户作战初期相干，示知 其○△物业的效劳周围及与物业的疏导=渠道◁和★办法。
1、遵循业主装修○进度及与 业主的疏导，确定 业主入住期间（乔迁期间由保安 部确认◁）。业主入住前由管家电△话指导业主防卫事项：乔迁当天的□天色景况（ 查天色…预告）、运送家▽具车辆高度弗成超出2。1m，弗成超重，是否有大型家具电○梯(■□电梯○△ ▽能进的最大尺□寸）无法进入等。
2、对需入住业主的楼层卫生，群众方法□无缺状况举办彻底○搜检，挖掘题目发单给各部分整，并于所正在楼层张贴“迎接您回家”字样。
3、业主乔迁当天全程眷注，业主 有合理需◁ 求时调 =动□各△部分职员协助= 业主，并遵循业主需求供给外卖音信△◁效劳。
4、业主物品搬完后，管家带干净职员给业主=家供给简陋的清算家政（清扫+拖地）效劳，清算垃圾，同时示 知业主生涯垃圾桶地点及清■运期间。
6、着重细听业主 提出的■ 题目当天落实计划，小题目当天办理，工程■◁遗留整 改★类一周内办理，格外状况需实时向业△主解说并维=系跟进。
2客户 扶助、正在业主没期间时上门收缴管制 费，由财政开好收条保安代收，第二天与工头对帐。
1、作战客户入住动态外，管家每天更新数据（保安、管家网罗数据），每周发各部分。
2、已装修未入住客户：管家电话或碰头分析原由，网罗大抵入住期间，更新到动态外，实时眷注。
3、未装肆业主：客服前台每月回访一次，回访时防卫 网罗 业○ □★=主 动 态◁ ■…怎么 时盘▽■算装修，过来看房等。并将当月管制费帐单、空置房搜检状况、执掌状况 示◁ 知业○主（有▽拣…选性）。
4、未入住业主已操持代扣的，扣费当天◁由财政供 给房号及扣费金额，3天内客服职 员 电话知照业主。
5、正在春节、元宵、中秋、节假日发短信歌颂客户，实行大□型社○区文明举止 时 发短信知照客 ○=户。
针对业主入○住后的遗▽留题目举办整改，对遗留题目修档管制，实行 首问义务制直至题目的▽办理。
1、遗留题目实行首问义务制，最初接单职员务…必为题目找 到最终办理办法或下 一步★跟进单元，并举办回访。作战电子档案，并与整改简单概，每月发项目职掌人一份。
客▽服部主管与 △营销=部对接，工程部主管与项目部对接，予以专业本领扶助，由客服部制订团结口径，全员按团结口径回答业主。
通过管控软件或作战“客户动态外”，周密 △ 记实客户 音信◁ ▽□…及■▽△每 次 和客户接触的状况。
1、遵循业主材料、故里细听■音信 ○记 实作■ 战○周密档案“客户动态外”---前台！
1、故里■▽细听时深刻分析业主的兴★味喜■好
2
1、更调=职员即发群○发…短 信○知照业 主，并由○现任楼宇管家指挥新任楼 于管家○拜候业主。
作战闭节客户、优质客户和中心客户音信库，针对差异客户群体，制订相应的客户效○劳△及★访讲计算。
内部客户：与地产对接梳理名单，按公司 □模 ○范 供给效劳△▽及管制，办法重视含蓄及推重。
不速意客户：分析业主不速意原由客 户=闭注，针对性办理及刷新题目。返回搜狐，查看更众！
1、娶妻送给新人送鲜花：管家分析业主娶妻日期后，当天…各相差口岗眷注业 ○ ○主家动态，正在新人进◁门○后给新人送鲜花。
遵循别墅性格化效劳，共享资源，正在全小区内推行。代订效劳、接头效劳等。---前台？
正在 原有的 客户 恳讲…会的同 □ 时，采用每月入户恳讲的办法，有针对性的办理题目 客户扶 助。
每周每个主管房讲2-3户业客户闭注。
