周详落实客户至上策划理念，保持把效劳做○到客户心坎里，外抓客户需求，效劳走心赢民意；内抓员工效■劳客户闭连执掌▽，效劳暖心更舒心；提拔效劳质料，效劳省心又定心，让优质效劳充实千家万户、融入衣食住行，用高○○…质 料■效■★ 劳=获得客◁户 口 碑，助力企业高质料进展。
今朝，能源消费转型正处于“立”与“破”的交汇期。宁夏石油聚焦“优质效劳 ○便是=…△最有力★的营销”，主动展开◁发 卖企业百日攻 坚专项运动，周详落实客户至上策划理念，保持把效劳做到客户心坎里，外抓客户需求，内抓员工效劳，搭修效劳场景，连接提拔整个效劳才干，用高 质★料效劳 ★获得客 户口碑，助力企业高质料进展。
谛听客户需求，效劳走心赢民意。保持客户至上，就要紧贴市集，客户正▽在找 寻优美 生计…◁中必要什 么，咱们就效劳什么。宁夏■石油主动谛听客户急难=愁盼★题目，缠绕满意客户需求提出思绪、寻找主张。问计于内，健康“改观策划执掌私睹”提报长效机制，省市两 级公司圈套▽员工将眼光放正在客 户身上，聚焦客户需求提发起，进一步 拓宽提■拔效劳质 料新门道。问计于外，依托宁夏通道型区位 资源禀 赋，大举展开拓圈运动
优化员工行动，效劳暖心更舒心。保持客户至上，就要聚焦客户“得意不得意”“拥护不拥护”“快活烦恼活”的重心题目。宁夏石 油 ◁竖立○健康 加能站执掌… 效■劳提拔 长效 机 制，以培训考试为抓手，完好工夫教培系统。操纵交战竞赛阅历功效，不断完好教培系统，立异展开 加能站归纳执掌△提拔赋△■能 培训，组修金牌教授队展开全笼盖加能站工夫○轮训，将“三到位”效劳纳入绩效考试，饱吹客户效劳使命◁轨制化客★户反应、准则化、类型化执掌，达成公司周围 小而○★一 线 行列□◁ 精。以评星定级为办法，打制星级效劳系统。以客户效劳评议为紧急依★照客户反应，竖立星级员工评定机制，健康市 集化薪酬考★▽试慰勉机制，针对区别星级予以分歧化赞美，凸显效劳创造价钱导向，激发一线员工连接“升星、进位、成才”，引发下层优质效劳生气。以客户得意为标尺，完好效劳评议系统。饱吹省公司、市公司、加能…站…三 级 △线上□ 疏导反应统 治○△=机制落 ○=实 落细，不按期展开差评题目“诡秘客户”复考察试，达成差评全闭头闭环执掌，有用打★破…限□ 制效劳提拔的瓶颈，让客户评○议○成为最有力的口碑。
提拔效劳质料，效劳省心又定心。保持客户至上，就要大举拓展效劳功用，达成贴压○服务与★精准★效◁=劳齐头并进。宁夏石油聚焦客群画像，展开众元营销，依托宁夏特质旅逛资源，打制“周五会员日”特质营销系统，吸引自驾乘客户群体，增添“现金客户会员化、小散客户集团化”权利升级效劳；借助运输通道区域上风，聚焦重卡客户特质，展开为柴油、LNG客户送暖餐营谋；广博展开第三方企业协作，引入区别平台客流资源，满意区别客户需求，连接伸张伙伴圈；采用支农惠农步伐，“三夏”“三秋”实践优惠价钱，开垦绿色通道，送油到田间地头。优化效劳境遇，稳步促进全域加能站“旧貌换新颜”归纳改制，缠绕“人·车·生计”生态圈，树立司机之家、爱心驿站，供应洗车汽修等增值效劳，连接 完…好 ▽ ■ ◁○ 油 ★气=氢 ○电服○归 纳能○ ◁源 △ □△○ 效劳▽ □系□ 统，满意客户消费升级需求，让优质效劳充实千家万户、融入衣食住行。聚焦效劳场景，以新身手△赋能执掌客户闭连执掌凯发一触即发客户反馈客户关系管理，拓宽客户效劳办法，主动寻觅竣工加能 站明净机 械 人、AI智能监控、策划理解、智能清点、智能巡检 等平▽台上 线增○○添○操纵，以数据执掌提拔效劳精度，以身手进取提拔效劳质料。
