消费者改日学家、迩来出 书的◁ 《改日的顾客》一书的作 家、客座博主布雷克摩根(Blake Morgan)概述了企○业要创建优 良的顾客体验■务必做的12件事。
数 字转型即是应用工夫★来办理古代题目。即使做得确切，它应 允公司 为客户供给亘 古未有的代价，并继续评估他们的策略和策略。正在数字转型中，数字工夫被整合到贸易■的每★一个规…模▽
数字转型没有固定的出发点和 止境。相反，这是公司 继续开展 并为客户采用新 的数字办理计划的一种精神状况。工夫○和客户活动每隔○几年□就会发□作转化，企业须要维系领先。公司的每一个规模，越发是IT和营销，都正在 数 =字化转型中饰演着首 要▽的脚色。 大无数公司认 识…到数字化转型的首要○性，但不领略从哪里起首。彻底蜕变的念法可以令人望而却 步 数字转型不必定是势弗成 挡的。即使做得确切，它可能成△○为◁△○结 构DNA的○一个别，并融入…到现有的文明和○体○会中。以下是数字 化转型的12个方法。
合怀客户。第一个改○观是公司从以产物为核心转向以客户为核=心。那些为数字化转型做好了充沛计划客户相干打点、获得了最好结果的公司，明晰他们的客户，对他们的需乞降 =需求有剧 □烈的了解。认识 到什么对 客★ 户是最好的，可能让事件变得更客观<…strong>客户定制，并助助优先思 考下一步的方法。
结构转型。数字化转型须要一种留情革新的透后文明。冲破内部的隔膜，让高 管和 引导人认同新的数■字愿景。
转换打点。很众数字转换之于是凋零，是由于员工不救援它们。人们民俗于维系褂讪，时常与改观作斗争，假使他 ◁==们看到了△▽ 潜 正在的好处。最有◁用的转换打点极力是与新颖的、动态的贸易处境相划一的。
革新型引导。一个△■强有力的引导者○可能助…助员=工正在革新时代感 应安适。革新型引导务△必让人们感应行为起来，并成为○比我方更首 要的事 件的一个 别。这意味着每一位高管和引导者都正在提议数字化革新方面阐明 着 合节用意。
工夫决议。有用的★数字化转型决议弗成以正在线部分，个中有一 半参加了大○■个○别的购置…决议。引导须要一齐职业？
集成。合怀数据○□△有助于将数字…办□理计划整合到公 司的= 总共规模。公司周围越大，管束数据的举措就越庞杂。告成的数字转型须要精简 □的数据策△■略。
内部客户体验。数字化转型正在内部客户体验——员工体验中阐明着壮■大用意。获取员工反▽■应并▽供给消费者级此外工夫办理计划，极大地巩固了员工供给令人齰舌的体验的才干▽客户相干打点。
物流和供应链。即使数字化转型不行抬高客户获取产物 或任事的速率和牢靠性<○str ong>工夫打破，那么它就不会有用。数字化■ 的物流 和供应链★ 抬高了恶果。
数据安适、隐私和德行。大无数消费者以为他=们的○数 据很容易被△败露。正在数字化转换中更新流■程和体系时，数据安适应放正在…首 位凯发 一触即发。
产物、任事和流程的开展。数字化 转型须要改 观对○ 产物△和任事★的交付，乃至是产物和任事自己 的念法。新颖产物加倍智能，以更始的式样交付。
数字化。数字化生意意味着 ○正在数◁字市廛和实体市廛之间征战 无■缝 集成。像塔吉特(Target)和百思买(Best Buy)如许的市廛，混沌了 数字和■零售 之间的领域，获得了 壮大的告成客户定制。
性子化。消费者生机性子化的任事。应用○ 数字办理▽计划来明◁晰客户，并为他们供给怪 异的▽ 创议○和体验。
通过数字转…型是一个一连的过。k8凯发客户定制客凯发一触即发户关系管理技术突破。
