中信保诚人寿承受“谛听所至，信诚所正在”的筹备理念，平素珍贵晋升客户体验，对准行业 痛点○
众年来，中信保诚…人寿执 行高效的两 核危 机管控机制，品格目标太平、效劳水准专业。近年更○核心加紧智△能核保及理★赔大○数据★▽…行使等科技赋能升级，如推出智能核保助手，接入OCR 识别和ChatGPT狂言语模子，为贩卖职员和客户供给特定…疾病及体检申报解读助助；优化理赔案件经管机制，通过危 机筛选和体■系效用升级迭代，大幅晋 升理赔自愿审核了案功效，为客户供给更迅疾、优质的理赔效劳体验。以上步骤使得公司两=核水准 得到再保公□司高度承认，按照再保公司 最新揭○橥的行业调研结果显示，中信保诚人寿自核通过率、人工核保时效、健壮示知率、体检率、承保率均明显优于同行，正在延期/◁拒保★保单比例…=○低■于同行 情形下，次标体承保比例高于同行，充实外示公司“可保尽保”的核○保■理念和两 核 ▽专业水准。
中 信保诚人寿主动摸索科技应用，拓展客■户通过网页端和搬动端等线上执掌的效劳品 种，全力晋升数字化效劳才具。目前电子效劳已基础遮盖全流程保单效劳数字化转型，客户能够通过公司搭筑的官 方微信保单效劳平台，告竣一站式、一体化、一步到位的◁保 障效 劳新体验。其它
中信保诚人寿正 在▽大肆发达电子化效▽劳的同时客户干系◁收拾，永远珍贵晚 年人客户效劳体验。一是保存柜面人工效劳、电话人工效劳等古板方法；二是各○ 机构客■服柜面开设了晚年人绿色○通道或专窗，筑设了老花镜、爱心座椅、抢救包、轮椅、手杖等物件△便于晚年人效 劳和应 急○必○要；三是优化官微、官网界面的适老化改制，加倍便于晚年人阅读；四是 延续优化■客服 △热线效用，长辈客户能够直接说出□需求替换呼入按键，迅疾直达人工效劳客户干系收拾。2023年，中信保诚人寿60周岁以上保障消费者正在客服热线中央求人工效劳至接○通人工效=劳的均匀时长仅◁为6。5秒，助助晚年人越过“数字畛域”。
中信保诚人寿永远僵持“以群众为中央”思念，充实践○诺消△费=…者权 利□□ 珍惜主体负 担凯发一触即发数据分析客户关系管理数字化转型。公司加大消保训诫宣扬■进入力度，打制“大局新，周围广”的宣扬行径效应。线上合伙中邦 ▽金融传△△ 媒推出五■ 期“微教室”视频，借助《中邦银行保障报》◁新媒 体平台的万万粉丝矩阵…普 及宣扬，行径总浏览量约两亿人次；改进推出“金融训诫云展厅”
中 信保 诚人寿○○◁主▽动反○○ 映羁 …系◁■□=▽合■○ 于“睡眠保单”算帐办事的央求，主动联络客户，主动算帐“睡眠保单”。截至2024年9月，公司“睡眠保单”有用指点率高达89。9%，客户结束领取率行业领先，算帐进=○ ◁程中○未产生客 户投诉与 不…良社会影 响的危==机事宜，效劳追踪、便民效劳等创设长效机制，防守“睡眠保单”滚动新增，晋升保障○ 消…费者的得 到□▽感和○得意度。
中 信 ○保诚人寿尽心打制显贵客户效劳体例数字化转型。显贵客户征求传家客户、VIP客户和寰宇卡客。
